外来の看護師の仕事内容6つを徹底解説します！

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外来の看護師の仕事内容6つを徹底解説します！

外来の看護師の仕事内容はとても幅広いんですよ。外来看護師の6つの仕事内容を説明していきます。

外来の看護師の仕事内容＝医師の診療の補助

外来の看護師の仕事内容の1つ目は、医師の診療の補助です。

外来では診察室で患者さんの診察を1人1人行いますが、この時に医師が診察しやすいように、外来の看護師は診療の補助を行います。

患者さんの体位を整えたり、衣服の着脱を介助したりなどですね。また、カルテを用意したり、患者さんを診察室へ案内したりなど、診察がスムーズに行われるように配慮します。

また、診療に必要な物品を用意するなども、医師の診療の補助になりますね。

外来の看護師の仕事内容＝検査や治療の実施や介助

外来の看護師の仕事内容の2つ目は、検査や治療の実施や介助です。注射、点滴の指示が出れば、その指示にしたがって、患者さんに治療を行います。

また、大きな総合病院では採血室があり、採血室専門の看護師や臨床検査技師が採血を行いますが、一般病院では採血も外来看護師が行います。

レントゲン室やCT室では、検査の介助を外来看護師が行いますし、IVR室や化学療法室、人工透析室では外来看護師が治療の介助を行います。

外来の看護師の仕事内容＝健康指導や説明

外来の看護師の仕事内容の3つ目は、健康指導や説明です。

外来の患者さんは、自宅療養をするのが基本です。そのため、外来では患者さんが安心して正しく自宅療法を行えるように、看護師は指導や説明をしなければいけません。

外来での診療時間は短時間です。その短時間で、患者さんが医師の説明をすべて理解し、疑問を残さないようにきちんと質問していれば、外来の看護師は特に指導や説明をする必要はありません。

そうなんです。患者さんは、医師の説明を理解できていなかったり、質問できないことがあるのです。その時に、フォローするのが外来の看護師の仕事です。

診察中の患者さんの様子を観察し、診察後に必要に応じて、服薬指導や食事療法・運動療法等の指導や説明を行うようにします。

外来の看護師の仕事内容＝事務作業

外来の看護師の仕事内容の4つ目は、事務作業です。

外来の看護師の事務作業は、医師の電子カルテの操作を手伝ったり、入院や検査が決まった患者さんの必要書類や伝票を準備したり、時間があればアナムネを取ったりなどですね。

外来では病棟ほど看護記録の記入は多くありませんが、「患者数が多いため、書類や伝票、カルテに関する事務作業は少なくない」のです。

外来の看護師の仕事内容＝関係部署との連絡・調整

外来の看護師の仕事内容の5つ目は、関係部署との連絡・調整です。病棟やオペ室、検査部、リハビリ室などへの連絡・調整ですね。

確かに、関係部署への連絡は電話で行うのが基本です。でも、連絡しただけではスムーズにいかないことも多いんです。

例えば、外来で緊急入院が決まった患者さんがいた場合、そのまま病棟に移動して、入院になりますよね。外来の看護師は、できるだけ早く入院させたいと思うものです。

患者さんは緊急入院が必要なほど、状態が悪いので、早く病棟に行って入院したほうが安心ですし、1人の患者さんにかかりきりになると、他の患者さんを待たせてしまって、外来業務が滞りますから。

でも、病棟は病棟でオペ戻りや急変で忙しかったらどうなるでしょうか？そんな時に、

という電話がかかってきたら、どう思いますか？

そうなんです。連絡した相手の部署が暇だったら、連絡を入れるだけで良いのですが、病院内で暇な部署ってそうそうないですよね。

そういう時に、外来看護師は電話で相手のことも配慮しながら交渉して、上手く調整しなければいけません。そして、調整・交渉ためには、社会人としてのマナーや言葉遣い、接遇なども重要になります。

時には、「こっちも忙しいんですけど。」のように言われてしまうこともありますが、それにもめげずに、上手に調整して、診療を進めていかなくてはいけないのです。

外来の看護師の仕事内容＝クレーム対応

外来の看護師の仕事内容、次は6つ目になりますね。

外来看護師の仕事内容の6つ目は、クレーム対応です。

そうですね。外来の看護師は厄介なクレームにも対応しなければいけません。外来は、病棟に比べてクレームが多いんです。

外来って予約をしていても、待ち時間が長いですよね。30分待ち、1時間待ちは当たり前です。具合が悪い時に、長時間待たされるとイライラしませんか？

そうなんです。だから、少しのことでも患者さんは看護師にクレームを言ってくるのです。しかも、外来の患者さんは入院患者さんよりも元気ですし、命にかかわるような状態ではありません。

入院患者さんと違って、自分で病院を選ぶことができます。だから、外来はクレームが多いのです。

クレーム対応を誤ると、余計にクレームをこじらせることになりますし、次からその患者さんは受診に来なくなる可能性があります。

そのため、外来看護師はきちんとクレーム対応をして、患者さんに満足してもらえる医療を提供しなければいけないのです。

まとめ

外来の看護師の6つの仕事内容をまとめましたが、いかがでしたか？

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